用户旅程图（User Journey Map）是产品经理和体验设计师手中的战略地图。它通过可视化的方式，将用户从接触产品到完成目标的每一个触点、情绪波动和痛点清晰地呈现出来。然而，绘制一张高质量的用户旅程图往往耗时耗力。如果工具选得不趁手，不仅排版繁琐，后期的修改和团队协作更是一场噩梦。为了帮助大家提升绘制效率，本文精选了市面上15款主流的用户旅程图工具，涵盖了从综合在线白板到专业UX设计软件的多种选择，助你轻松梳理用户体验全貌。
1. 墨刀白板
推荐理由：无缝连接原型设计，最懂国内团队的协作需求。
在众多工具中，墨刀白板是特别值得推荐的首选。它不仅仅是一个简单的绘图画布，更是专为产品团队打造的在线协作平台。
对于绘制用户旅程图，墨刀白板内置了丰富的标准化模板，无论是电商路径、SaaS服务流程还是通用的情感曲线，都可以直接复用。其最大的优势在于生态互通：你在白板上梳理完用户流程后，可以直接在墨刀原型工具开始界面设计，这种从思维到落地的一站式体验，极大地减少了软件切换的成本。
同时，它支持多人实时在线编辑和评论，服务器在国内，访问速度和稳定性都非常有保障。👉 点击这里注册体验墨刀白板！
2. Miro
推荐理由：生态庞大，模板库极具参考价值。
Miro 是全球范围内极具影响力的在线白板工具。它的核心亮点在于拥有一块无限大的画布和庞大的社区资源。你可以轻松找到各行各业的专家上传的用户旅程图模板。支持与Slack、Jira等多种生产力工具集成，适合习惯使用海外SaaS生态的跨国团队。
3. FigJam
推荐理由：设计与梳理不分家，UI设计师的首选。
如果你的设计团队已经在使用Figma，那么FigJam就是绘制用户旅程图的自然选择。它与Figma的设计文件无缝互通，你可以直接将高保真的UI组件拖入旅程图中，让抽象的流程图变得更加具象。其界面轻量、交互流畅，非常适合设计团队进行头脑风暴。
4. Lucidchart
推荐理由：逻辑性强，适合处理复杂业务流。
相比于自由涂鸦的白板，Lucidchart 更偏向于专业的图表绘制。如果你的用户旅程图涉及复杂的后端逻辑、数据流向判断，Lucidchart 强大的吸附对齐和自动化布局功能会非常实用。它能产出非常标准、规范的图表，适合用于正式的商务汇报。
5. UXPressia
推荐理由：专为CJM（客户旅程地图）设计，结构化程度高。
UXPressia 不同于通用绘图工具，它是专门为从用户体验从业者开发的。它提供了非常标准化的框架，将用户画像（Persona）、情感曲线、接触点和改进机会进行了模块化处理。如果你对旅程图的结构把握不准，使用UXPressia能引导你完成专业的梳理。
6. Smaply
推荐理由：专注于服务设计蓝图与利益相关者管理。
Smaply 也是一款深耕服务设计领域的工具。除了基础的旅程图，它在构建利益相关者地图（Stakeholder Maps）和服务蓝图方面表现出色。它可以帮助团队深入分析每一个触点背后的服务支撑体系，适合追求深度的专业咨询公司或体验部门。
7. Canva
推荐理由：排版精美，适合非设计背景人员。
如果你的用户旅程图主要用于对外展示或打印张贴，Canva 是一个极佳的选择。它拥有海量的设计素材和配色方案，即使没有设计功底，也能通过拖拽组件制作出视觉效果极佳的图表，让枯燥的流程变得赏心悦目。
8. Whimsical
推荐理由：专注于思考，操作极简，速度快。
Whimsical 的设计理念是“专注”。它去除了复杂的菜单和样式选项，提供了一套经过精心调优的预设样式。在绘制旅程图时，用户无需在调整颜色和对齐上浪费时间，可以全心投入到逻辑梳理中，非常适合快速产出线框图和流程图。
9. FlowMapp
推荐理由：擅长站点地图与用户流程的结合。
FlowMapp在构建网站和App的信息架构方面非常强大。它允许用户将用户旅程图与站点地图（Sitemap）紧密结合，帮助产品经理从全局视角规划产品的页面层级和跳转逻辑，是UX规划阶段的好帮手。
10. Microsoft Visio
推荐理由：功能全面，适合传统企业及复杂系统。
作为微软Office全家桶的一员，Visio 在传统大型企业中依然占据重要地位。它拥有强大的数据链接功能，可以处理极其复杂的流程和架构。对于需要符合特定行业标准或与Excel数据联动的场景，Visio依然是稳健的选择。
11. OmniGraffle
推荐理由：矢量绘图强大，细节控制力极佳。
OmniGraffle是Mac平台独占的老牌专业绘图软件。它以强大的矢量绘图能力和精致的输出效果著称。对于追求极致图表细节和排版质量的专业设计师来说，它提供了极高的自由度和控制力。
12. Adobe XD
推荐理由：Adobe生态加持，支持交互演示。
Adobe XD虽然主打UI/UX设计，但其内置的白板模式和绘图功能同样适用于构建用户旅程图。利用 XD，设计师可以在同一个文件中完成从旅程梳理到界面设计的全过程，并且可以方便地共享给其他使用 Adobe 软件的同事。
13. Gliffy
推荐理由：嵌入式文档协作，研发团队友好。
如果你们的团队使用Atlassian的Jira或Confluence进行项目管理，Gliffy是最方便的选择。作为内置插件，它允许你在文档中直接创建和编辑用户旅程图，确保所有项目成员都能在同一个页面看到最新的流程更新，避免了文件版本混乱。
14. Custellence
推荐理由：直观易用，还原线下工作坊体验。
Custellence的界面设计模仿了线下的便利贴墙，非常直观。它专注于创建清晰、可视化的服务蓝图和旅程图，支持团队成员像贴便利贴一样快速记录想法并进行分类整理，学习成本极低。
15. Cacoo
推荐理由：支持多种图表类型，实时协作流畅。
Cacoo是一款基于云端的在线绘图工具，支持即时协作。除了用户旅程图，它还提供了大量的网络拓扑图、AWS架构图模板。如果你的产品涉及复杂的技术架构支撑，Cacoo 能帮助团队同时梳理业务流程和技术实现路径。
选择哪款工具，取决于你的团队规模、协作方式以及对图表精细度的要求，工具只是手段，洞察用户才是核心。选择一款顺手的工具，让团队的智慧在画布上自由流动吧。👉 立即注册墨刀白板，使用专业模板快速构建你的用户旅程图，让产品决策更有依据！
